Wat is HKZ 143

In een zin

HKZ 143 is een Nederlandse kwaliteitsnorm voor zorg- en welzijnsorganisaties met maximaal tien FTE aan medewerkers. Het is een verkorte versie van de bredere HKZ-familie, specifiek geschreven voor kleine aanbieders die niet de omvang of complexiteit hebben van een ziekenhuis of een grote zorgketen.

Voor wie

De norm is bedoeld voor organisaties tot tien FTE, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, met een centrale aansturing. In de praktijk betekent dat onder meer:

• Dagbesteding voor mensen met autisme, NAH, LVB of dementie
• Begeleid wonen, kleinschalig wooninitiatief
• Particuliere thuiszorg of kleine wijkverpleging
• Praktijken voor fysiotherapie, logopedie of psychologie
• Kleine ZZP-collectieven in zorg en welzijn

Wie groter is dan tien FTE valt onder een andere HKZ-norm zoals HKZ 165 (Zorg en Welzijn breed) of een sectorspecifieke variant zoals HKZ 142 (Jeugdzorg) of HKZ 144 (Verpleging en Verzorging).

Wat staat er in

De norm is 27 pagina's en bestaat uit vier hoofdstukken met samen 22 paragrafen. Elke paragraaf begint met een vraag en een doel, en daarna komen de eisen. De hoofdstukken:

1. Randvoorwaarden voor goede zorg- en dienstverlening: context, missie en visie, doelen, houding en cultuur, risico's en kansen, uitsluitingscriteria
2. Afspraken over de uitvoering: werkwijzen, deskundig personeel, gesprekken over functioneren, hoofd- en onderaanneming, inkoop, werkomgeving, onderhoud van materiaal
3. De cliënt: informatievoorziening, individuele risicoanalyse, zorgplan
4. Leren en verbeteren: cliëntervaringen, inspraak, signalen, ervaringen van medewerkers, incidenten en klachten, organisatiebeoordeling

Twee dingen die vaak worden aangenomen maar niet in de norm staan. Er is geen eis voor documentbeheer met versies en goedkeuringen, en er is geen eis voor een kwaliteitshandboek: de norm zegt letterlijk dat een kwaliteitshandboek niet langer vereist is. En de organisatiebeoordeling uit 4.6 hoeft niet jaarlijks. De norm vraagt een geplande cyclus en laat u zelf bepalen hoe vaak; de toelichting noemt een keer per jaar als voorbeeld. Meer daarover in de gids wat moet er in een kwaliteitshandboek.

De volledige norm-tekst is auteursrechtelijk beschermd en alleen via NEN te verkrijgen, voor 65 euro.

Hoe komt u eraan

HKZ-certificering verloopt via een geaccrediteerde certificerende instantie (CI). De bekendste in Nederland zijn Kiwa, DEKRA, DNV, TUV NORD, LRQA en het Keurmerkinstituut. Het traject ziet er grofweg zo uit:

1. U richt uw kwaliteitssysteem in op basis van de norm-eisen
2. U doet zelf een interne audit om te zien of u eraan voldoet
3. De CI doet een initiele audit (fase 1 en fase 2)
4. Eventuele afwijkingen lost u binnen drie maanden op
5. U krijgt het HKZ-certificaat voor drie jaar
6. Jaarlijkse hercontrole-audit, na drie jaar volledige hercertificering

Lees verder in onze gids externe audit voorbereiden voor wat de auditor precies controleert.

Is HKZ wettelijk verplicht

Nee. HKZ is een privaatrechtelijk keurmerk en staat in geen enkele wet. Per inkoopregio verschilt het echt: sommige regio's noemen HKZ 143 bij naam in hun programma van eisen, andere schrijven letterlijk dat een keurmerk niet verplicht is. Waar het wel wordt geëist, is HKZ 143 voor kleine aanbieders de meest gevraagde norm. De letterlijke inkoopteksten van beide kanten staan in onze gids is HKZ verplicht.

Wat kost het

De grootste kostenpost is meestal de begeleiding van een consultant. Dat ligt tussen de twee- en vijfduizend euro voor het halen van het certificaat. Daarnaast betaalt u de externe audit van de CI (afhankelijk van organisatiegrootte tussen de zeshonderd en vijftienhonderd euro per jaar) en eenmalig de norm-tekst van NEN voor 65 EUR.

HKZ Direct is gemaakt om die consultancy-kost te vermijden. U betaalt een vast maandbedrag en doet het zelf, met een digitale begeleider die de norm-rubrieken voor u vertaalt naar concrete stappen. Lees verder over de keuze in onze gids zelf doen of consultant inhuren.